Retour- en terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: 17 juli 2026

Bij Reformora willen we dat u zich zeker voelt bij de aankoop van Pilates-apparatuur bij ons. De meeste producten kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, onder de onderstaande voorwaarden.

30-daagse retourtermijn

U heeft 30 kalenderdagen vanaf de datum van levering van uw bestelling om een retourzending aan te vragen.

Ons 30-daagse retourbeleid is van toepassing op in aanmerking komende retourzendingen voor:

• Producten die niet langer gewenst of geschikt zijn
• Producten die per ongeluk zijn besteld
• Producten die niet passen in de beschikbare ruimte van de klant
• Beschadigde, defecte, onvolledige of onjuiste producten

Retourzendingen zijn mogelijk voor zowel artikelen met de volledige prijs als artikelen in de uitverkoop, tenzij een product duidelijk als definitieve verkoop was gemarkeerd vóór aankoop.

Geschiktheid voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een vrijwillige retourzending, moet het product zijn:

• Ongebruikt en in de originele staat
• Vrij van schade, vlekken, krassen, geuren of tekenen van slijtage
• Compleet met alle accessoires, onderdelen, handleidingen, gereedschappen en geschenken die oorspronkelijk zijn meegeleverd
• Geretourneerd in de originele beschermende verpakking
• Vergezeld van het ordernummer of ander aankoopbewijs

Producten mogen worden geopend voor redelijke inspectie. Ze mogen echter geen tekenen van gebruik, wijziging, onjuiste montage of installatieschade vertonen.

Voor grote apparatuur, waaronder reformers, stoelen, barrels, towers en studioapparatuur, moeten klanten de originele dozen, pallet, beschermend schuim, riemen en andere verpakking bewaren totdat ze tevreden zijn met de bestelling.

De vereiste van originele verpakking is van toepassing op het vrijwillige 30-dagen beleid van Reformora en beperkt geen wettelijke consumentenrechten die van toepassing kunnen zijn.

Gratis retourzending

In aanmerking komende retourzendingen zijn gratis.

Reformora biedt:

• Een prepaid retourlabel of georganiseerde ophaling door de vervoerder
• Geen herbevoorradingskosten
• Geen retourverwerkingskosten

Dit geldt voor goedgekeurde retourzendingen vanwege spijt van de koper, evenals voor beschadigde, defecte, onvolledige of onjuiste bestellingen.

Retourneer een artikel niet met uw eigen verzendmethode. Reformora kan ongeautoriseerde verzendkosten niet vergoeden of de verantwoordelijkheid aanvaarden voor producten die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd.

Hoe een retourzending te starten

Neem contact op met:

E-mail: support@reformora.com
Telefoon: (781) 568-5891
Openingstijden support: maandag t/m zaterdag, 9:00 AM–5:00 PM

Gelieve het volgende te vermelden:

• Uw volledige naam
• Ordernummer
• Product dat u wilt retourneren
• Reden voor de retourzending
• Foto's of video wanneer het product beschadigd, defect, onvolledig of onjuist is

Een reden is niet vereist bij het uitoefenen van een wettelijk herroepingsrecht, indien van toepassing.

Als uw retourzending in aanmerking komt, verstrekken wij een retourautorisatie en zullen wij ofwel:

• U een prepaid retourlabel e-mailen, of
• Een ophaling regelen via een pakket- of vrachtvervoerder

Artikelen die zonder autorisatie worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd of teruggestuurd naar de klant.

Retouradres

De juiste retourbestemming wordt vermeld bij uw retourautorisatie. Retourbestemmingen kunnen variëren afhankelijk van het product, de pakketgrootte, het land van levering en de afleverlocatie.

Stuur geen producten naar het klantenserviceadres van Reformora, tenzij ons supportteam u uitdrukkelijk instrueert dit te doen.

Klantenserviceadres:

Reformora
88 Whitman St
Malden, MA 02148
Verenigde Staten

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd via geautoriseerde vervoerder of georganiseerde ophaling. Persoonlijke retourzendingen zijn niet mogelijk.

Retourzendingen van grote en zware apparatuur

Grote producten kunnen vrachtvervoer vereisen.

Voor goedgekeurde retourzendingen van reformers en andere grote apparatuur:

• Reformora regelt en betaalt het goedgekeurde retourtransport
• De klant moet het product veilig opnieuw verpakken met de originele verpakking
• Alle onderdelen en accessoires moeten veilig worden vastgezet voor transport
• Het product moet beschikbaar worden gesteld op een toegankelijke begane grond of trottoirrand ophaalplaats, tenzij de vervoerder een andere service bevestigt
• De klant moet aanwezig zijn tijdens het overeengekomen ophaaltijdvak

Demontage, verpakking, trapdragen, tillen, verwijdering of installatieservices aan huis zijn niet inbegrepen.

Weiger de levering niet en regel geen onafhankelijke retourzending zonder eerst contact op te nemen met Reformora. Ongeautoriseerde weigering kan de identificatie, inspectie en terugbetalingsverwerking vertragen.

Beschadigde, defecte, onvolledige of onjuiste bestellingen

Inspecteer uw bestelling zodra deze arriveert.

Neem zo snel mogelijk contact op met support@reformora.com als:

• Het product beschadigd aankomt
• Er een onderdeel ontbreekt
• Het artikel defect is
• U het verkeerde product of de verkeerde variant ontvangt
• De geleverde hoeveelheid onjuist is

Het melden van zichtbare vrachtschade binnen 48 uur helpt ons om snel een claim bij de vervoerder in te dienen. Het nalaten van melding binnen 48 uur ontneemt u echter geen wettelijke rechten die u mogelijk heeft.

Bewaar het product en alle verpakkingen terwijl het probleem wordt beoordeeld. We kunnen foto's of video opvragen van:

• De verzenddoos of pallet
• Verzendlabels
• Schade aan de buitenkant
• Interne verpakking
• Het product en het getroffen onderdeel
• Serienummers of productlabels

Voor goedgekeurde beschadigde, defecte, onvolledige of onjuiste bestellingen zal Reformora een passende oplossing bieden zonder kosten voor de klant. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit omvatten:

• Vervangende onderdelen
• Reparatiehulp
• Productvervanging
• Retournering en volledige terugbetaling

Originele verpakking is niet vereist wanneer schade het onmogelijk maakt om deze te behouden of veilig te hergebruiken, maar klanten moeten deze bewaren wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.

Ontbrekende of verloren leveringen

Een pakket dat zoekraakt tijdens het transport of als geleverd wordt gemarkeerd maar niet is ontvangen, wordt niet behandeld als een standaard retourzending.

Neem contact op met support@reformora.com zodat we het kunnen onderzoeken met de vervoerder en een passende oplossing kunnen regelen onder ons verzend- en leveringsbeleid.

Product retourneren

Na ontvangst van de retourautorisatie moet het product binnen 14 kalenderdagen worden overgedragen aan de goedgekeurde vervoerder of beschikbaar worden gesteld voor ophaling.

Het product blijft de verantwoordelijkheid van de klant totdat het is opgehaald of gescand door de geautoriseerde vervoerder. Bewaar het retourbewijs of de ophaalbevestiging totdat de terugbetaling is voltooid.

Terugbetalingen

Zodra de retourzending is afgeleverd bij de goedgekeurde retourfaciliteit, zullen we deze inspecteren en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na inspectie teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

De terugbetaling omvat:

• De in aanmerking komende aankoopprijs van het product
• Toepasselijke belastingen betaald op het terugbetaalde product

Gratis standaardlevering heeft geen bedrag om terug te betalen.

Optionele versnelde of express leveringskosten zijn niet terugbetaalbaar voor retourzendingen vanwege spijt van de koper. Express leveringskosten worden terugbetaald wanneer:

• De bestelling wordt geannuleerd vóór verzending
• Reformora het verkeerde artikel heeft verzonden
• Het product beschadigd, defect of onvolledig is aangekomen
• Terugbetaling van de kosten wettelijk verplicht is

Banken, creditcardmaatschappijen, PayPal, Shop Pay, Afterpay en andere betalingsproviders kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben voordat de terugbetaling in uw account verschijnt.

Neem contact op met support@reformora.com als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds Reformora heeft bevestigd dat uw terugbetaling is goedgekeurd.

Kortingen op terugbetalingen

Reformora brengt geen herbevoorradingskosten in rekening en trekt geen goedgekeurde retourverzendkosten af.

Een aftrek kan alleen worden gedaan wanneer dit wettelijk is toegestaan en wanneer een geretourneerd product waarde heeft verloren omdat het:

• Meer dan redelijk is geïnspecteerd
• Beschadigd is na levering
• Onjuist is gemonteerd of gedemonteerd
• Onderdelen, accessoires, handleidingen of gereedschap mist
• Is gewijzigd of aangepast
• Zonder adequate verpakking is geretourneerd
• Vlekken, geuren, krassen, buitensporige slijtage of andere door de klant veroorzaakte schade vertoont

We zullen elke voorgestelde aftrek toelichten en documenteren voordat we de terugbetaling voltooien.

Er wordt geen aftrek gedaan voor schade, defecten, ontbrekende onderdelen of fouten die toe te schrijven zijn aan Reformora of de vervoerder.

Ruilen

We bieden momenteel geen directe ruilmogelijkheden voor retourzendingen wegens spijt van de koper.

Om een ander model, kleur, maat of product te verkrijgen:

1. Vraag een retourzending aan voor het originele artikel.
2. Plaats een aparte bestelling voor het vervangende artikel.

Beschadigde, defecte, onvolledige of onjuiste producten kunnen, indien van toepassing, direct worden vervangen.

Annulering van bestellingen

Neem zo snel mogelijk contact op met support@reformora.com om annulering aan te vragen.

Bestellingen die vóór verzending worden geannuleerd, ontvangen een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

We kunnen annulering niet garanderen nadat een bestelling in verwerking is genomen of is verzonden. Eenmaal verzonden moet de bestelling worden behandeld volgens dit retourbeleid.

Niet-retourneerbare producten

De volgende producten komen niet in aanmerking voor vrijwillige retourzendingen wegens spijt van de koper:

• Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten
• Cadeaubonnen
• Producten die vóór aankoop duidelijk als definitieve verkoop waren gemarkeerd
• Vervangende onderdelen besteld voor een specifieke reparatie nadat de compatibiliteit was bevestigd
• Geopende hygiëne-gevoelige draagbare producten, inclusief grip sokken, waarbij retournering beperkt is door de toepasselijke wetgeving
• Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuiste montage, wijziging, verwaarlozing, commercieel gebruik of ongeautoriseerde reparatie

Deze uitsluitingen zijn niet van toepassing wanneer het product beschadigd, defect, onjuist aankomt of niet voldoet aan de toepasselijke consumentengaranties.

Sale-artikelen

Sale- en afgeprijsde producten komen in aanmerking onder dezelfde 30-dagen retourvoorwaarden, tenzij ze duidelijk als definitieve verkoop waren geïdentificeerd vóór het afrekenen.

Garantieclaims na 30 dagen

Retourzendingen die meer dan 30 dagen na levering worden aangevraagd, vallen niet onder de vrijwillige retourtermijn.

Een product met een in aanmerking komend fabricagefout kan nog steeds gedekt zijn door het Reformora-garantiebeleid of toepasselijk consumentenrecht.

Garantiedekking staat los van dit retourbeleid.

Klanten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk

Voor in aanmerking komende online aankopen die geleverd worden in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, hebben klanten over het algemeen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na levering, zonder opgaaf van redenen.

Het 30-daagse retourbeleid van Reformora biedt een langere vrijwillige retourtermijn en vervangt of vermindert de wettelijke annuleringsrechten niet. Wettelijke rechten betreffende defecte, verkeerd omschreven of niet-conforme producten blijven onverminderd van kracht.

Australische Klanten

Niets in dit beleid sluit rechten uit of beperkt deze die beschikbaar zijn onder de Australische consumentenwetgeving. Australische klanten kunnen recht hebben op een reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere oplossing wanneer een product niet voldoet aan de toepasselijke consumentengaranties.

Uw Wettelijke Rechten

Dit beleid wordt aangeboden in aanvulling op de rechten die beschikbaar zijn onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Niets in dit beleid is bedoeld om rechten uit te sluiten, te beperken of te vervangen die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

Contact opnemen met Reformora

Voor vragen over retouren of terugbetalingen, neem contact op met:

Reformora
88 Whitman St
Malden, MA 02148
Verenigde Staten

E-mail: support@reformora.com
Telefoon: (781) 568-5891
Openingstijden: Maandag–Zaterdag, 9:00 AM–5:00 PM