Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Algemene vragen

1. Wat is Reformora?

Reformora is een premium merk voor Pilates-apparatuur, gericht op reformers van studiokwaliteit, Pilates-apparaten, accessoires en apparatuur voor thuiswellness, ontworpen voor verfijnde beweging thuis.

2. Zijn uw producten geschikt voor thuisgebruik?

Ja. Onze Pilates-reformers en apparatuur zijn ontworpen voor thuisgebruik en bieden tegelijkertijd een trainingservaring van studiokwaliteit. Bekijk elke productbeschrijving zorgvuldig om het model te kiezen dat het beste past bij uw ruimte, doelen en ervaringsniveau.

3. Heb ik Pilates-ervaring nodig om een reformer te gebruiken?

Nee. Veel klanten beginnen als beginners. We raden echter aan om beginnersvriendelijke Pilates-programma's te volgen of met een gecertificeerde Pilates-instructeur te werken, vooral als u nieuw bent met reformer-training.

4. Welke reformer moet ik kiezen?

Als u een veelzijdige optie voor thuisgebruik wilt, kan een opvouwbare reformer ideaal zijn. Als u een meer premium studio-ervaring wilt, is een houten reformer, tower reformer of een full-size Pilates-apparaat wellicht een betere keuze. U kunt contact opnemen met ons ondersteuningsteam als u hulp nodig heeft bij het kiezen van het juiste model.

Bestellingen & Betalingen

5. Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren alle belangrijke creditcards en betaalpassen, evenals de betaalmethoden die beschikbaar zijn bij het afrekenen. Beschikbare betaalopties kunnen variëren afhankelijk van uw locatie.

6. Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Ja. Betalingen worden veilig verwerkt via het versleutelde afrekensysteem van Shopify. Reformora slaat uw volledige betaalkaartgegevens niet op.

7. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@reformora.com. We zullen ons best doen om u te helpen, maar wijzigingen of annuleringen zijn mogelijk niet mogelijk zodra de bestelling is verwerkt of verzonden.

Verzending & Levering

8. Waar verzendt u naartoe?

Wij verzenden momenteel naar de Verenigde Staten. Als de verzendbeschikbaarheid verandert, wordt dit weergegeven bij het afrekenen.

9. Hoe lang duurt de verzending?

De geschatte levertijden kunnen variëren afhankelijk van het product, de bestemming en de vervoerder. Grote Pilates-apparatuur kan extra verwerkingstijd vereisen vanwege de grootte en het gewicht. Raadpleeg onze pagina Verzending & Levering voor de meest nauwkeurige details.

10. Verstrekt u trackinginformatie?

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u trackinginformatie per e-mail, zodat u uw levering kunt volgen.

11. Biedt u gratis verzending aan?

Verzendopties en -kosten worden weergegeven bij het afrekenen. Als gratis verzending beschikbaar is, wordt dit duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling voltooit.

12. Wordt mijn Pilates-reformer volledig gemonteerd geleverd?

Sommige producten vereisen mogelijk montage. Controleer de productbeschrijving voor montage details. Indien montage vereist is, worden instructies bij uw bestelling geleverd.

Retourneren & Terugbetalingen

13. Wat is uw retourbeleid?

Wij accepteren in aanmerking komende retouren volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid. Artikelen moeten in de vereiste staat en binnen de aangegeven retourperiode worden geretourneerd. Raadpleeg onze pagina Retourneren & Terugbetalingen voordat u een retour start.

14. Hoe start ik een retour?

Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via support@reformora.com met uw ordernummer, volledige naam, productnaam en reden voor retour. Ons ondersteuningsteam begeleidt u door de volgende stappen.

15. Worden de verzendkosten voor retourzendingen gedekt?

De verzendkosten voor retourzendingen kunnen variëren afhankelijk van de reden van retour en de staat van het product. Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid voor volledige details.

16. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuring van uw terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of betaaldienstverlener kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te boeken.

Garantie & Productondersteuning

17. Komen uw producten met garantie?

Ja. Reformora biedt een beperkte garantie op in aanmerking komende producten. Pilates-reformers en grote apparatuur omvatten een beperkte garantie van 2 jaar op het frame en een beperkte garantie van 1 jaar op in aanmerking komende niet-verbruikbare onderdelen en componenten. Accessoires omvatten een beperkte garantie van 90 dagen tegen fabricagefouten.

18. Wat dekt de garantie?

De garantie dekt in aanmerking komende defecten in materialen en vakmanschap bij normaal residentieel gebruik. Het dekt geen normale slijtage, misbruik, onjuiste montage, ongelukken, cosmetische schade of ongeautoriseerde wijzigingen.

19. Hoe dien ik een garantieclaim in?

Om een garantieclaim in te dienen, stuurt u een e-mail naar support@reformora.com met uw ordernummer, productnaam, beschrijving van het probleem en duidelijke foto's of video's die het probleem tonen.

Productonderhoud & Gebruik

20. Hoeveel ruimte heb ik nodig voor een Pilates-reformer?

De benodigde ruimte is afhankelijk van het model. We raden aan de productafmetingen op elke productpagina te controleren en extra ruimte rond de machine te laten voor veilige beweging.

21. Kan Reformora-apparatuur worden gebruikt in een studio- of commerciële omgeving?

Tenzij anders vermeld, zijn Reformora-producten bedoeld voor residentieel thuisgebruik. Commercieel, verhuur- of studiogebruik valt mogelijk niet onder de standaardgarantie.

22. Hoe moet ik mijn Pilates-reformer onderhouden?

Bewaar uw reformer op een schone, droge binnenplaats. Veeg oppervlakken na gebruik af, vermijd overmatig vocht, controleer onderdelen regelmatig en volg de onderhoudsinstructies die bij uw product zijn geleverd.

Contact

23. Hoe kan ik contact opnemen met Reformora?

U kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam via onderstaande gegevens:

E-mail: support@reformora.com
Telefoon: (781) 568-5891
Openingstijden: Maandag-Zaterdag, 9:00 AM-5:00 PM
Adres: 1209 Mountain Road Pl NE, Albuquerque, NM 87110

Wij streven ernaar om klantvragen zo snel mogelijk te beantwoorden tijdens kantooruren.