Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

1. Was ist Reformora?

Reformora ist eine Premium-Marke für Pilates-Geräte, die sich auf hochwertige Studiogeräte, Pilates-Maschinen, Zubehör und Heim-Wellnessgeräte konzentriert, die für raffinierte Bewegungen zu Hause entwickelt wurden.

2. Sind Ihre Produkte für den Heimgebrauch geeignet?

Ja. Unsere Pilates-Reformer und -Geräte sind für den Heimgebrauch konzipiert und bieten gleichzeitig ein Trainingserlebnis in Studioqualität. Bitte lesen Sie jede Produktbeschreibung sorgfältig durch, um das Modell auszuwählen, das am besten zu Ihrem Platz, Ihren Zielen und Ihrem Erfahrungsniveau passt.

3. Brauche ich Pilates-Erfahrung, um einen Reformer zu benutzen?

Nein. Viele Kunden beginnen als Anfänger. Wir empfehlen jedoch, anfängerfreundliche Pilates-Programme zu absolvieren oder mit einem zertifizierten Pilates-Lehrer zusammenzuarbeiten, insbesondere wenn Sie neu im Reformer-Training sind.

4. Welchen Reformer soll ich wählen?

Wenn Sie eine vielseitige Option für den Heimgebrauch suchen, ist ein faltbarer Reformer ideal. Wenn Sie ein hochwertigeres Studio-Erlebnis wünschen, ist ein Holz-Reformer, Tower-Reformer oder eine Full-Size-Pilates-Maschine möglicherweise die bessere Wahl. Sie können unser Support-Team kontaktieren, wenn Sie Hilfe bei der Auswahl des richtigen Modells benötigen.

Bestellungen & Zahlungen

5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie die an der Kasse verfügbaren Zahlungsmethoden. Die verfügbaren Zahlungsoptionen können je nach Standort variieren.

6. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja. Zahlungen werden sicher über das verschlüsselte Kassensystem von Shopify verarbeitet. Reformora speichert Ihre vollständigen Zahlungskartendetails nicht.

7. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@reformora.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, aber Änderungen oder Stornierungen sind möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.

Versand & Lieferung

8. Wohin versenden Sie?

Wir versenden derzeit in die Vereinigten Staaten. Wenn sich die Versandverfügbarkeit ändert, wird dies an der Kasse angezeigt.

9. Wie lange dauert der Versand?

Geschätzte Lieferzeiten können je nach Produkt, Bestimmungsort und Spediteur variieren. Große Pilates-Geräte können aufgrund von Größe und Gewicht zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern. Bitte beachten Sie unsere Seite "Versand & Lieferung" für die genauesten Details.

10. Bieten Sie Tracking-Informationen an?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Tracking-Informationen per E-Mail, damit Sie Ihre Lieferung verfolgen können.

11. Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Versandoptionen und -kosten werden an der Kasse angezeigt. Wenn kostenloser Versand verfügbar ist, wird dies deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

12. Wird mein Pilates-Reformer vollständig montiert geliefert?

Einige Produkte erfordern möglicherweise eine Montage. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung auf Details zur Montage. Falls eine Montage erforderlich ist, werden Anweisungen mit Ihrer Bestellung geliefert.

Rücksendungen & Erstattungen

13. Wie lautet Ihr Rückgaberecht?

Wir akzeptieren berechtigte Rücksendungen gemäß unserer Richtlinie für Rücksendungen und Erstattungen. Artikel müssen im erforderlichen Zustand und innerhalb des angegebenen Rückgabezeitraums zurückgesandt werden. Bitte lesen Sie unsere Seite "Rücksendungen & Erstattungen", bevor Sie eine Rücksendung einleiten.

14. Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter support@reformora.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem vollständigen Namen, dem Produktnamen und dem Grund für die Rücksendung. Unser Support-Team wird Sie durch die nächsten Schritte führen.

15. Werden die Rücksendekosten übernommen?

Die Kosten für den Rückversand können je nach Grund der Rücksendung und dem Zustand des Produkts variieren. Bitte beachten Sie unsere Richtlinie für Rücksendungen und Erstattungen für vollständige Details.

16. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.

Garantie & Produktsupport

17. Haben Ihre Produkte eine Garantie?

Ja. Reformora bietet eine begrenzte Garantie auf berechtigte Produkte. Pilates-Reformer und Großgeräte umfassen eine 2-jährige eingeschränkte Garantie auf den Rahmen und eine 1-jährige eingeschränkte Garantie auf berechtigte, nicht verbrauchbare Teile und Komponenten. Zubehör hat eine 90-tägige eingeschränkte Garantie auf Herstellungsfehler.

18. Was deckt die Garantie ab?

Die Garantie deckt berechtigte Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch im Haushalt ab. Sie deckt keinen normalen Verschleiß, Missbrauch, unsachgemäße Montage, Unfälle, kosmetische Schäden oder unbefugte Änderungen ab.

19. Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?

Um einen Garantieanspruch einzureichen, senden Sie eine E-Mail an support@reformora.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen, einer Beschreibung des Problems und klaren Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.

Produktpflege & -verwendung

20. Wie viel Platz benötige ich für einen Pilates-Reformer?

Der Platzbedarf hängt vom Modell ab. Wir empfehlen, die auf jeder Produktseite angegebenen Produktabmessungen zu überprüfen und zusätzlichen Platz um das Gerät für sichere Bewegungen zu lassen.

21. Können Reformora-Geräte in einem Studio oder kommerziellen Umfeld verwendet werden?

Sofern nicht anders angegeben, sind Reformora-Produkte für den privaten Heimgebrauch bestimmt. Eine kommerzielle Nutzung, Vermietung oder Studionutzung ist möglicherweise nicht von der Standardgarantie abgedeckt.

22. Wie soll ich meinen Pilates-Reformer pflegen?

Bewahren Sie Ihren Reformer an einem sauberen, trockenen Ort in Innenräumen auf. Wischen Sie die Oberflächen nach Gebrauch ab, vermeiden Sie übermäßige Feuchtigkeit, überprüfen Sie die Teile regelmäßig und befolgen Sie die mit Ihrem Produkt gelieferten Pflegehinweise.

Kontakt

23. Wie kann ich Reformora kontaktieren?

Sie können unser Kundensupport-Team über die untenstehenden Details kontaktieren:

E-Mail: support@reformora.com
Telefon: (781) 568-5891
Geschäftszeiten: Montag–Samstag, 9:00–17:00 Uhr
Adresse: 1209 Mountain Road Pl NE, Albuquerque, NM 87110

Wir bemühen uns, Kundenanfragen während der Geschäftszeiten so schnell wie möglich zu beantworten.