Foire aux questions
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir avant d'investir dans un Pilates reformer pour votre domicile. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Envoyez un e-mail à support@reformora.com ou appelez le (781) 558-0646 — de vraies personnes vous répondent du lundi au samedi, de 9 h à 17 h.
Qualité et fabrication
S'agit-il d'un vrai Pilates reformer ou d'un gadget léger pour la maison ?
C'est un vrai Pilates reformer de qualité supérieure. Les matériaux varient selon le modèle et peuvent inclure de l'érable dur d'Amérique du Nord, des ressorts en acier de précision, des rails en alliage d'aluminium ultra-silencieux, de la mousse haute densité et un revêtement en microfibre de qualité supérieure sans matières animales — ce n'est pas comparable aux planches pliables en plastique vendues pour une fraction du prix. Les spécifications complètes figurent sur chaque page produit.
Utilise-t-il de vrais ressorts ou des cordons élastiques ?
De vrais ressorts en acier réglables — jamais de cordons élastiques ou de tendeurs. Les ressorts vous offrent une résistance réelle et progressive ainsi qu'une tension constante au fil des années d'utilisation. Le nombre de ressorts et les niveaux de résistance sont indiqués sur chaque page produit.
Le chariot est-il fluide et silencieux ?
Nos reformers glissent sur des rails en alliage d'aluminium de précision ultra-silencieux pour une utilisation fluide et silencieuse, stable et haut de gamme, adaptée à une pratique sérieuse du Pilates à la maison — loin des appareils domestiques bruyants et instables.
Quel poids supporte-t-il ? Est-il stable ?
Nos reformers sont conçus pour une stabilité exceptionnelle. Le poids maximum de l'utilisateur dépend du modèle (généralement entre 150 et 300 kg — notre reformer Classic supporte jusqu'à 227 kg) et est clairement indiqué sur chaque page produit afin que vous puissiez choisir en toute confiance.
Choisir le bon reformer
Je suis totalement débutant — puis-je commencer en toute sécurité à la maison ?
Oui. Beaucoup de nos clients commencent en tant que parfaits débutants. Commencez par des réglages de ressorts plus légers et un programme de Pilates adapté aux débutants (il existe d'excellents cours gratuits et des applications en ligne). Si vous avez une blessure ou un problème médical, nous vous recommandons de faire d'abord une ou deux séances avec un instructeur certifié ou un kinésithérapeute pour apprendre les bonnes postures. Notre équipe est également ravie de vous aider à démarrer.
Je suis un pratiquant expérimenté ou avancé — cet appareil est-il suffisant ?
Absolument. Nos reformers, configurations tour/Cadillac et chaises offrent une résistance multi-ressorts et une gamme complète de mouvements adaptés au travail avancé de force, de flexibilité et de mobilité contrôlée.
Je suis grand (ou de forte corpulence) — sera-t-il adapté à ma taille ?
La longueur, la largeur et les dimensions globales du chariot sont indiquées sur chaque page produit. Si vous mesurez plus d'1m80 ou souhaitez plus d'espace sur le chariot, contactez-nous avant votre achat et nous vous orienterons vers le modèle le plus adapté.
Quel reformer dois-je choisir ?
Vous manquez d'espace ou souhaitez le ranger ? Un reformer pliable est idéal. Vous voulez une installation Pilates plus complète ? Un reformer en bois ou avec tour pourrait être le meilleur choix. Vous n'êtes pas sûr ? Envoyez un e-mail à support@reformora.com avec vos contraintes d'espace et vos objectifs, et nous vous recommanderons le modèle approprié.
Espace et installation
De combien d'espace ai-je besoin ?
La plupart des reformers pleine taille nécessitent environ 2,4 à 2,7 mètres de longueur et près d'un mètre de largeur, avec un peu de dégagement pour bouger en toute sécurité autour de l'appareil. Les dimensions exactes assemblées (et pliées) figurent sur chaque page produit — mesurez votre espace avant de commander.
Puis-je le ranger lorsque je ne l'utilise pas ?
Nos reformers pliables se replient pour réduire leur encombrement de moitié environ et peuvent être stockés verticalement contre un mur ou dans un placard. Recherchez les modèles « Pliables » si le rangement est une priorité.
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Nous offrons la livraison gratuite, suivie et assurée aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Allemagne, au Danemark, aux Pays-Bas et en Suède. Pour les commandes expédiées aux États-Unis, il n'y a pas de droits d'importation. Pour tous les autres pays, les droits de douane et taxes d'importation applicables sont calculés automatiquement et inclus dans le prix payé lors du paiement — vous n'aurez rien à régler de plus auprès du transporteur ou des autorités douanières à la livraison. Les prix sont affichés dans votre devise locale (USD, CAD, GBP, AUD, EUR, SEK ou DKK selon le cas) lors du paiement. La disponibilité de l'expédition est confirmée lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les reformers, tours, chaises et gros appareils arrivent ensuite sous 8 à 15 jours ouvrés par transporteur spécialisé (le transporteur vous appellera pour convenir d'un rendez-vous de livraison). Les accessoires et petits articles arrivent sous 8 à 15 jours ouvrés par colis standard. Les livraisons internationales peuvent prendre un peu plus de temps lors du passage en douane.
Ma livraison est-elle assurée ?
Oui, chaque envoi est suivi et protégé pendant le transport en cas de perte ou de dommage éligible, sans frais supplémentaires. Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et nous résoudrons le problème.
Aurai-je un numéro de suivi ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi, et vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre votre commande.
Mon reformer arrivera-t-il assemblé ?
Le gros équipement arrive largement pré-assemblé et ne nécessite généralement qu'un montage mineur (par exemple, fixer la barre de pieds ou relever les rails). Les outils et les instructions illustrées sont inclus, et les détails exacts du montage sont notés sur chaque page produit.
En cas de problème
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Le gros équipement est livré sur le trottoir sur une palette. Inspectez-le à l'arrivée, notez tout dommage visible sur le reçu de livraison avant de signer, prenez des photos et envoyez un e-mail à support@reformora.com dans les 48 heures. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement sans frais pour vous — c'est exactement ce que couvre votre livraison assurée.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet, à condition qu'ils soient inutilisés, dans leur état et leur emballage d'origine. Les retours sont gratuits — nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée et il n'y a aucun frais de remise en stock. Tous les détails figurent sur notre page Retours et remboursements.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez un e-mail à support@reformora.com avec votre numéro de commande et le motif du retour, et nous vous enverrons les instructions ainsi qu'une autorisation de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Le paiement est sécurisé et crypté par Shopify — nous ne conservons jamais l'intégralité des détails de votre carte.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Vous pouvez régler votre achat en plusieurs fois sans frais avec Shop Pay lors du paiement — un moyen pratique d'acquérir un reformer haut de gamme.
Garantie et support
Quelle garantie est incluse ?
Les reformers et gros équipements bénéficient d'une garantie limitée de 2 ans sur le châssis et d'une garantie limitée d'un an sur les pièces non consommables éligibles ; les accessoires bénéficient d'une garantie de 90 jours contre les défauts de fabrication. Consultez notre page Garantie pour tous les détails de couverture.
Comment contacter une personne réelle ?
Envoyez un e-mail à support@reformora.com ou appelez le (781) 558-0646, du lundi au samedi, de 9 h à 17 h. Adresse : 88 Whitman St, Malden, MA 02148.